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全省首家虛擬銀行營業廳來了 面審面簽都可線上搞定

2020年11月16日 16:08    來源:閩南日報    點擊: 次    0 條評論

  漳州農商銀行工作人員正通過虛擬營業廳為客戶辦理業務記者 閆 鍇 攝

  “歡迎您連線漳州農商銀行虛擬營業廳,有什么可以幫助您嗎?”近日,漳州農商銀行虛擬營業廳工作人員陳慧嫻接通視頻電話,在線上為遠在斯里蘭卡的王先生辦理貸款合同簽訂業務。

  今年漳州農商銀行攜手騰訊云,在全省銀行業推出首家虛擬營業廳。該營業廳將傳統的“面對面”升級為“屏對屏”,客戶足不出戶,通過移動設備登錄遠程視頻銀行系統,就可以與客服人員開展實時互動,遠程解決最迫切的金融需求。

  多種業務

  上虛擬營業廳即可辦理

  沒空到銀行網點怎么辦?通過視頻通話就可以?床欢畻l款怎么辦?客戶經理全程陪同講解。這個虛擬營業廳可以說考慮到了客戶的所有困擾?蛻糁恍璐蜷_漳州農商銀行微信公眾號,在菜單欄依次點擊“家銀行”“虛擬營業廳”,或微信搜索“漳州農商銀行虛擬營業廳”即可進入,根據自身需求選擇業務類型進行操作。

  據介紹,虛擬營業廳為客戶提供的服務多達十幾種,涉及信貸業務、柜面業務、業務咨詢等多方面,具體包括貸款申請、合同簽訂、LPR利率轉換、對公開戶面審等。此外虛擬營業廳不僅跨越時空限制,還實現了多人協同在線服務模式,提高虛擬營業廳服務質量和時效。視頻坐席端通過線上邀請客戶、客戶經理三方連線,可實現多人實時互動,視頻坐席端、客戶經理協同在線為客戶服務的業務服務模式。

  漳州農商銀行工作人員說:“我們通過客戶上傳的身份證件和人臉識別驗證系統完成客戶身份核驗,之后再依托‘法大大’服務平臺向客戶出示電子文本,確認合同條款及本人真實意愿表達,最終通過電子簽章等技術應用,在短短十幾分鐘內就能完成合同簽署,全程安全快捷高效!庇浾叻礃I務辦理記錄臺賬,發現通過虛擬營業廳辦理成功的業務最短的耗時3分鐘,最長的也不超過20分鐘。

  南北半球的距離 一通視頻電話就搞定

  “原先需要跑好幾趟才能完成的業務,現在有了虛擬營業廳,不用回國甚至足不出戶,一通視頻電話就搞定,真是太方便了!秉S先生對此贊不絕口。

  定居澳大利亞的黃先生是某食品有限公司的法人,他所在的公司主要經營各類罐頭的生產加工銷售業務。近期因原材料需要,流動資金不足,希望申請流動資金貸款400萬元及最高額授信600萬元,但是公司法人及配偶均在澳大利亞,因疫情關系無法回國辦理面簽授信。通過客戶經理和虛擬營業廳工作人員的遠程耐心溝通指導,最終黃先生在虛擬營業廳上進行貸款面簽并辦理成功,從受理到放款也僅用了8天時間。

  像黃先生這樣受益于新技術、新模式的異地乃至跨國信貸客戶還有許多。截至目前,漳州農商銀行虛擬營業廳累計受理業務達474筆,其中信貸類業務190筆,柜面類業務16筆,其他咨詢類268筆。從客戶所處區域來看,省外客戶業務103筆,國外客戶業務28筆,涉及7個國家,包括澳大利亞、加拿大、斯里蘭卡等。 ■記者 閆 鍇

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